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Kundenzufriedenheit beginnt mit einer erfolgreichen Implementierung

Eines unserer Ziele sind zufriedene Kunden, und effiziente und reibungslose Implementierungen spielen hierbei eine wichtige Rolle. Um dieses Ziel zu erreichen, darf man sich nicht nur darauf konzentrieren, Kunden bei der Implementierung eines Produkts zu unterstützen, sondern man muss bereits bei der Entwicklung des Produkts ansetzen und sicherstellen, dass das Produkt einfach in die Umgebung des Kunden integriert werden kann. Wir wissen, dass der Begriff „einfach” traditionell nicht der erste Gedanke im Hinblick auf die Implementierung von SAP ist, aber um unsere Kunden weltweit zu unterstützen, streben wir danach, die Implementierung unserer Produkte sehr einfach zu gestalten.

Unser Installationsprozess hat sich in über 150 Kundenimplementierungen weltweit bewährt. Um noch weiter zu unterstreichen, welche Rolle die einfache Implementierung unserer Produkte für uns spielt, bieten wir unseren Kunden Implementierungssupport zu einem Pauschalpreis an und unterstützen Sie auf effiziente Weise, bis Sie die Installation akzeptieren können.

Um Ihnen einen Einblick in unsere Herangehensweise zur Implementierung von ComplianceNow zu geben, listen wir unten einige Punkte auf, um den Prozess beispielhaft darzustellen.

  • Zwecks Steigerung der Transparenz basiert ComplianceNow auf Open-Source-Komponenten.
  • Wir unterstützen alle unsere Kunden dabei, sich zwischen ComplianceNow als AWS-Cloud-Implementierung oder als Vor-Ort-Lösung zu entscheiden.
  • In der Untersuchungsphase bieten wir unseren Kunden ein kostenloses Prä-Installations-Meeting an, um die Architektur von ComplianceNow, Cloud-Optionen und den Installationsprozess zu besprechen.
  • Die grundlegende technische Installation von ComplianceNow dauert ein bis zwei Tage, die Installation der vollständigen Suite nimmt einige zusätzliche Tage in Anspruch. Bei manchen Kunden dauerte die Installation sogar nur vier Stunden.
  • Unsere Kunden führen die eigentliche Installation vor Ort selbst durch, mit Unterstützung des ComplianceNow-Teams über E-Mail, Telefon oder Web-Konferenz, falls erforderlich. Wenn Sie sich für die AWS-Cloud entscheiden, übernehmen wir natürlich diesen Teil des Installationsprozesses, sodass Sie nur das SAP Add-on installieren müssen.
  • Während der Installation passt unser Team seine Arbeitszeiten an, um Zeitverschiebungen abzudecken und sicherzustellen, dass der Installationsprozess reibungslos verläuft.
  • Ihre Installation wird stets von einem unserer beiden Lösungs-Center in Deutschland oder Dänemark begleitet.
  • Individuelle Kundenanforderungen sind unausweichlich, deshalb unterstützen wir verschiedene Software-Komponenten, Datenbanken, Betriebssysteme und SAP-Versionen.
  • Alle Installationen durchlaufen eine technische und funktionelle Prüfung durch den zugewiesenen technischen Manager und Projektmanager.

Falls Sie Fragen zum Installationsprozess haben, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Ihrer Frage an info@compliancenow.eu, oder rufen Sie die Kontaktseite auf und richten Sie Ihre Frage an unseren technischen Manager oder Produktmanager. Außerdem können wir ein Telefongespräch mit einem unserer Kunden arrangieren, wenn Sie mehr über bisherige Erfahrungen im Hinblick auf die Installation erfahren möchten.